מחיקת מידע

1. הזכות שלך למחיקת מידע

יש לך את הזכות לבקש מחיקת המידע האישי שנשמר אודותיך על ידי מדלי, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (תשמ"א-1981). זכות זו חלה על מידע שסיפקת ישירות ועל מידע שנוצר עקב השימוש שלך בשירות. דף זה מסביר את תהליך הגשת בקשת מחיקה ומה לצפות לו.

2. כיצד להגיש בקשה

להגשת בקשת מחיקת מידע, שלח דואר אלקטרוני לכתובת privacy@medlyapp.co.il עם הפרטים הבאים:

• שם מלא
• שם הקליניקה
• כתובת הדואר האלקטרוני המשויכת לחשבון מדלי שלך
• תיאור המידע הספציפי שברצונך למחוק (או "כל המידע" לצורך מחיקת חשבון מלאה)

יש להגיש בקשות מכתובת הדואר האלקטרוני הרשומה בחשבונך, או לכלול מידע מזהה מספיק לצורך אימות הזהות.

3. אימות זהות

להגנה על המידע שלך, נאמת את זהותך לפני עיבוד כל בקשת מחיקה. האימות עשוי לכלול:

• אישור בעלות על כתובת הדואר האלקטרוני הרשומה
• בקשת מידע מזהה נוסף
• עבור מנהלי קליניקה — אישור הרשאה לבקש מחיקת נתוני הקליניקה

לא נעבד בקשת מחיקה עד לאימות זהות מספק.

4. מה נמחק ומה נשמר

עם אישור בקשת המחיקה:

מידע שיימחק:

• פרטי חשבון (שם, דואר אלקטרוני, העדפות)
• תצורת הקליניקה והגדרותיה
• יומני שימוש ונתוני אנליטיקה

מידע הנשמר על פי חוק:

• רשומות רפואיות (נתוני מטופלים, הערות פגישות, היסטוריית טיפול) — נשמרות 7 שנים מתאריך הרשומה האחרונה, בהתאם לרגולציית הבריאות הישראלית (תקנות יומן רופא).
• רשומות חיוב ומס (חשבוניות, רשומות תשלום) — נשמרות 7 שנים בהתאם לחוק המס הישראלי.
• יומני ביקורת — נשמרים לתקופה הנדרשת על פי חוק לצורכי ציות.

עם תום תקופת השמירה החוקית, המידע שנשמר יימחק באופן קבוע ומאובטח.

5. לוח זמנים

נאשר קבלת בקשתך תוך 3 ימי עסקים. עיבוד המחיקה יושלם תוך 30 יום מאימות הזהות. במקרים מורכבים (למשל, חשבונות עם מספר קליניקות, נפחי מידע גדולים), אנו עשויים להאריך תקופה זו בעד 30 ימים נוספים, עם הודעה מראש. תקבל עדכוני סטטוס לאורך כל התהליך.

6. אישור מחיקה

עם השלמת תהליך המחיקה, נשלח אישור בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני הרשומה. האישור יפרט:

• אילו נתונים נמחקו
• אילו נתונים נשמרו (והבסיס החוקי לשמירתם)
• המועד הצפוי למחיקת הנתונים השמורים

לשאלות בנוגע לתהליך המחיקה, פנה אלינו בכתובת privacy@medlyapp.co.il.