מחיקת מידע

1. הזכות שלך למחיקת מידע

יש לך את הזכות לבקש מחיקת המידע האישי שנשמר אודותיך על ידי מדלי, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (תשמ"א-1981). זכות זו חלה על מידע שסיפקת ישירות ועל מידע שנוצר עקב השימוש שלך בשירות. דף זה מסביר את תהליך הגשת בקשת מחיקה ומה לצפות לו.

2. כיצד להגיש בקשה

אין צורך בחשבון מדלי כדי לפנות בנוגע למידע שלכם. אם אתם מטופלים שקיבלו הודעה ב-WhatsApp או קישור לפורטל, פנו תחילה לקליניקה המצוינת בהודעה. הקליניקה אחראית למידע המטופלים, ומדלי מעבדת אותו עבורה. אפשר לפנות גם אלינו לצורך בירור זהות הקליניקה או העברת הבקשה לגורם המתאים.

להגשת בקשת מחיקת מידע, שלח דואר אלקטרוני לכתובת privacy@medlyapp.co.il עם הפרטים הבאים:

• שם מלא
• שם הקליניקה, אם ידוע
• כתובת דוא״ל לחזרה; לבעלי חשבון — הכתובת המשויכת לחשבון
• לנמעני WhatsApp — מספר הטלפון שבו התקבלה ההודעה, לצורך איתור הפנייה ואימות
• תיאור המידע הספציפי שברצונך למחוק (או "כל המידע" לצורך מחיקת חשבון מלאה)

אם יש לכם חשבון, מומלץ לפנות מהכתובת הרשומה בו. אין לשלוח בבקשה הראשונית מסמכים רפואיים, מספר תעודת זהות מלא או פרטי תשלום; נבקש רק את המידע הנחוץ לאימות ולטיפול בבקשה.

הפסקת הודעות WhatsApp

להפסקת הודעות, פנו לקליניקה ששלחה אותן ובקשו לעדכן את העדפות התקשורת שלכם. אם אינכם יודעים לאיזו קליניקה לפנות, כתבו לprivacy@medlyapp.co.il. פרטי השירות וערוצי התמיכה מופיעים בעמוד יצירת הקשר.

הפסקת הודעות אינה מחיקת מידע: בקשת הפסקה מתייחסת לתקשורת, ובקשת מחיקה נבדקת בנפרד, בכפוף לחובות השמירה ולהרשאות הקליניקה. אין צורך לבקש מחיקת תיק רפואי כדי להפסיק הודעות.

3. אימות זהות

להגנה על המידע שלך, נאמת את זהותך לפני עיבוד כל בקשת מחיקה. האימות עשוי לכלול:

• אישור בעלות על כתובת הדוא״ל או על מספר הטלפון הרלוונטיים לבקשה
• בקשת מידע מזהה נוסף
• עבור מנהלי קליניקה — אישור הרשאה לבקש מחיקת נתוני הקליניקה

לא נעבד בקשת מחיקה עד לאימות זהות מספק.

4. מה נמחק ומה נשמר

עם אישור בקשת המחיקה:

מידע שיימחק:

• פרטי חשבון (שם, דואר אלקטרוני, העדפות)
• תצורת הקליניקה והגדרותיה
• יומני שימוש ונתוני אנליטיקה

מידע הנשמר על פי חוק:

• רשומות רפואיות (נתוני מטופלים, הערות פגישות, היסטוריית טיפול) — נשמרות 7 שנים מתאריך הרשומה האחרונה, בהתאם לרגולציית הבריאות הישראלית (תקנות יומן רופא).
• רשומות חיוב ומס (חשבוניות, רשומות תשלום) — נשמרות 7 שנים בהתאם לחוק המס הישראלי.
• יומני ביקורת — נשמרים לתקופה הנדרשת על פי חוק לצורכי ציות.

עם תום תקופת השמירה החוקית, המידע שנשמר יימחק באופן קבוע ומאובטח.

5. לוח זמנים

נאשר קבלת בקשתך תוך 3 ימי עסקים. עיבוד המחיקה יושלם תוך 30 יום מאימות הזהות. במקרים מורכבים (למשל, חשבונות עם מספר קליניקות, נפחי מידע גדולים), אנו עשויים להאריך תקופה זו בעד 30 ימים נוספים, עם הודעה מראש. תקבל עדכוני סטטוס לאורך כל התהליך.

6. אישור מחיקה

עם השלמת תהליך המחיקה, נשלח אישור בכתב בערוץ הקשר שאומת לצורך הבקשה. האישור יפרט:

• אילו נתונים נמחקו
• אילו נתונים נשמרו (והבסיס החוקי לשמירתם)
• המועד הצפוי למחיקת הנתונים השמורים

לשאלות בנוגע לתהליך המחיקה, פנה אלינו בכתובת privacy@medlyapp.co.il.