תנאי שימוש

1. הסכמה לתנאים

בשימוש בשירות מדלי ("השירות"), אתה מסכים לתנאי שימוש אלה. אם אינך מסכים לתנאים, אנא הימנע משימוש בשירות.

הגדרות מרכזיות:

• "השירות" — פלטפורמת מדלי לניהול קליניקות, לרבות ממשק הווב, ה-API ואפליקציות נלוות.
• "המשתמש" — כל אדם או גוף המשתמש בשירות, לרבות מנהלי קליניקה, מטפלים ופקידי קבלה.
• "החברה" — מדלי מערכות בע"מ, המפעילה את השירות.
• "הקליניקה" — הקליניקה, המרפאה או הגוף הטיפולי המנוהל דרך השירות.
• "מנהל הקליניקה" — המשתמש שיצר את חשבון הקליניקה ואחראי על ניהולו.

2. תיאור השירות

מדלי היא פלטפורמת SaaS לניהול קליניקות ומרפאות. השירות כולל, בין היתר, את הפונקציות הבאות:

• תזמון פגישות וניהול יומן, לרבות חיבור אופציונלי לקריאה בלבד של יומן Google האישי לצורך הצגת זמינות ומניעת חפיפות.
• ניהול מטופלים, לרבות רשומות רפואיות מוצפנות ותיעוד קליני.
• תזכורות WhatsApp לפגישות וצ'אטבוט דו-כיווני.
• תיעוד פגישות קליניות עם יכולות AI (תמלול, סיכום, מילוי חכם).
• חיוב, הפקת חשבוניות ועיבוד כרטיסי אשראי (סליקה).
• דוחות ואנליטיקה עסקית.
• ניהול מסמכים ותבניות קליניות.
• ניהול מרובה מטפלים עם מערכת הרשאות.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להוסיף או להסיר פונקציות מהשירות, בכפוף להודעה מוקדמת סבירה.

3. הרשמה וחשבון

ההרשמה לשירות מתבצעת באמצעות יצירת חשבון מדלי. חיבור חשבון Google הוא אופציונלי, מתבצע לאחר יצירת חשבון מדלי, ואינו משמש ליצירת החשבון או לכניסה אליו. בעת ההרשמה, אתה מתחייב לספק פרטים מדויקים ועדכניים.

• אחריות לאבטחת החשבון — אתה אחראי לשמור על סודיות פרטי הגישה לחשבונך ולדווח מיידית על כל שימוש לא מורשה שנודע לך.
• חשבון אחד לאדם — כל אדם רשאי להחזיק בחשבון פעיל אחד בלבד.
• אחריות מנהל הקליניקה — מנהל הקליניקה אחראי לניהול משתמשים והרשאות, ולהבטחת עמידת כל משתמשי הקליניקה בתנאי שימוש אלה.

4. שימוש מותר

השירות מיועד לשימוש עסקי לגיטימי על ידי אנשי מקצוע מורשים בתחום הבריאות. השימוש בשירות כפוף לאיסורים הבאים:

• שימוש לכל מטרה בלתי חוקית או בניגוד לרגולציה החלה.
• אחסון מידע שאין לך זכות חוקית לאחסן או לעבד.
• ניסיון לגשת לנתונים של קליניקות אחרות.
• הנדסה לאחור (reverse engineering) של השירות או פרוץ מנגנוני האבטחה שלו.
• הפצת תוכנה זדונית או ביצוע מתקפות סייבר.
• גישה אוטומטית מוגזמת לשירות העלולה לפגוע בזמינותו למשתמשים אחרים.

5. חובות המשתמש

בשימוש בשירות, אתה מתחייב:

• להבטיח את דיוק המידע המוזן לשירות ועדכניותו.
• לקבל את הסכמת המטופלים לעיבוד ואחסון מידעם האישי והרפואי, בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות וחוק זכויות החולה.
• לפעול בהתאם לרגולציה החלה על תחום בריאות, לרבות תקנות יומן רופא.
• לשמור על סטנדרטים מקצועיים בטיפול במידע רפואי ובתיעוד קליני.
• לא לשתף פרטי גישה לחשבונך עם גורמים אחרים.
• לדווח לחברה על כל פגיעה אבטחתית חשודה בהקדם האפשרי.

6. מנוי ותשלום

השירות מוצע בתוכניות מנוי שונות עם חיוב חודשי או שנתי. תקופת ניסיון חינמית של 30 יום זמינה ללא צורך בכרטיס אשראי.

• תשלום — החיוב מתבצע דרך כרטיס אשראי דרך ספק הסליקה שלנו. המידע הפיננסי אינו מאוחסן על שרתי מדלי.
• שינוי מחירים — מחירי המנוי עשויים להשתנות בהודעה מוקדמת של לפחות 30 יום בדואר אלקטרוני.
• ביטול — ניתן לבטל את המנוי בכל עת דרך הגדרות החשבון. הגישה לשירות תמשיך עד תום תקופת החיוב הנוכחית.
• החזר כספי למנוי שנתי — מנויים שנתיים שבוטלו זכאים להחזר יחסי עבור החודשים שלא נוצלו.

7. בעלות על מידע

המידע שלך שייך לך. מדלי פועלת כמעבד מידע (data processor) ולא כבעלים של המידע. אנו מעבדים מידע אך ורק לצורך אספקת השירות ושיפורו.

• בשימוש בשירות, אתה מעניק למדלי רישיון מוגבל לעבד את המידע שלך אך ורק לצורך מתן השירות ושיפורו.
• אנו לא נמכור, נשכיר או נשתף את המידע שלך עם גורמים שלישיים לצורכי שיווק.
• לפרטים מלאים על אופן עיבוד המידע, ראה את מדיניות הפרטיות שלנו.

8. יכולות AI — הגבלת אחריות

מדלי מציעה תכונות AI המופעלות על ידי AWS Bedrock, כולל: סיכומי פגישות קליניות, תמלול הקלטות, מילוי חכם של טפסים, ניתוח התקדמות מטופל, ולוח פקודות חכם.

הגבלות חשובות בנוגע לתכונות AI:

• תוצאות ה-AI הן הצעות וסיוע בלבד — הן אינן מהוות עצה רפואית, אבחנה או המלצה טיפולית.
• המטפל נושא באחריות המקצועית המלאה לכל ההחלטות הקליניות, ללא קשר לפלט ה-AI.
• יש לסקור ולאמת את תוצאות ה-AI לפני שימוש קליני.
• המידע המועבר ל-AI אינו משמש לאימון מודלים של ספקים חיצוניים.
• כל העיבוד מתבצע בתשתיות AWS בלבד, והמידע מוצפן הן בתעבורה והן באחסון.

החברה אינה נושאת באחריות לנזק שייגרם כתוצאה מהסתמכות על תוצאות AI ללא בחינה מקצועית.

9. זמינות השירות

אנו עושים מאמצים סבירים לשמור על זמינות גבוהה של השירות. תחזוקה מתוכננת תפורסם מראש.

• SLA — אנו לא מתחייבים ל-SLA ספציפי של זמינות, אלא אם כן הוסכם במסגרת חוזה enterprise נפרד.
• שירותים חיצוניים — איננו אחראים לזמינות שירותים חיצוניים עליהם מתבסס מדלי, כגון AWS, Google ו-WhatsApp Business Platform.
• כוח עליון — איננו אחראים לאי-זמינות הנובעת מאירועים מחוץ לשליטתנו הסבירה.

10. קניין רוחני

מדלי מחזיקה בכל הזכויות לתוכנה, העיצוב, המותג והטכנולוגיה של השירות. זכויות אלה כוללות פטנטים, סימני מסחר, זכויות יוצרים וסודות מסחריים.

• תוכן המשתמש — אתה מחזיק בבעלות על התוכן והמידע שאתה מזין לשירות.
• אין העברת קניין רוחני — שימוש בשירות אינו מקנה לאף אחד מהצדדים זכויות קניין רוחני של הצד האחר.
• משוב — כל משוב או הצעות שתשלח לנו עשויים לשמש לשיפור השירות ללא תמורה כספית.

11. הגבלת אחריות

השירות מסופק "כמות שהוא" (as is) ו-"כפי שהוא זמין". אנו לא מעניקים אחריות מפורשת או משתמעת מעבר לנדרש בחוק.

• סייג לאחריות עקיפה — החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים, מקריים, מיוחדים, תוצאתיים או עונשיים, לרבות אובדן רווחים, אובדן נתונים, או פגיעה במוניטין.
• תקרת אחריות — האחריות הכוללת של החברה כלפיך מוגבלת לסכום הדמים ששילמת עבור השירות ב-12 החודשים שקדמו לתביעה.
• סייג — הגבלה זו אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה ממעשה מכוון או רשלנות חמורה מצד החברה.

12. שיפוי

אתה מסכים לשפות ולהגן על מדלי מערכות בע"מ, נושאי משרה, עובדים ושותפיה מפני כל תביעה, נזק, הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין) הנובעים מ:

• שימושך בשירות בניגוד לתנאים אלה.
• המידע שאתה מזין לשירות או מפרסם דרכו.
• הפרת חוק, רגולציה, או זכויות צד שלישי.

13. סיום

סיום על ידך: ניתן לבטל את המנוי ולסגור את החשבון בכל עת דרך הגדרות החשבון.

סיום על ידינו: החברה רשאית לסיים את הגישה לשירות במקרים הבאים:

• הפרת תנאי שימוש אלה — עם הודעה של 14 יום לתיקון, אלא אם ההפרה אינה ניתנת לתיקון.
• אי-תשלום — עם הודעה של 7 ימים.
• שימוש בלתי חוקי — סיום מיידי ללא הודעה מוקדמת.

השפעת הסיום: עם סיום הגישה, תוכל לייצא את המידע שלך למשך 30 יום נוספים. לאחר מכן, המידע יימחק בהתאם למדיניות השמירה שלנו.

14. ניידות מידע בסיום

לאחר סיום הגישה לשירות, יש לך 30 יום לייצא את כל המידע שלך בפורמטים סטנדרטיים (CSV, JSON). אנו נסייע לך בתהליך הייצוא לפי בקשה.

• רשומות רפואיות — נשמרות למשך 7 שנים מתאריך הרשומה האחרונה, בהתאם לדרישות חוק זכויות החולה ורגולציה ישראלית.
• מידע אחר — נמחק באופן מאובטח לאחר תום תקופת הייצוא.
• בקשות ייצוא — ניתן לפנות אלינו בכתובת support@medlyapp.co.il לסיוע בייצוא המידע.

15. דין חל וסמכות שיפוט

תנאי שימוש אלה כפופים לדיני מדינת ישראל ויפורשו על פיהם, ללא קשר לכללי ברירת הדין שלה.

כל מחלוקת הנובעת מתנאים אלה או מהשימוש בשירות תידון באופן בלעדי בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו. הצדדים מסכימים לסמכות השיפוט הייחודית של בתי משפט אלה.

16. שינויים בתנאים

החברה רשאית לעדכן תנאי שימוש אלה מעת לעת. שינויים מהותיים יימסרו לך לפחות 30 יום מראש בדואר אלקטרוני לכתובת המקושרת לחשבונך.

המשך השימוש בשירות לאחר תום תקופת ההודעה מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. אם אינך מסכים לשינויים, תוכל לסיים את חשבונך לפני כניסת השינויים לתוקף.

שינויים לא-מהותיים (כגון תיקוני ניסוח, הבהרות ועדכוני פרטי קשר) יפורסמו בדף זה עם עדכון התאריך, ללא הודעה מוקדמת.

17. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתנאי שימוש אלה, ניתן לפנות אלינו:

• דואר אלקטרוני: support@medlyapp.co.il
• החברה: מדלי מערכות בע"מ

אנו מחויבים לטפל בפניותיך בצורה מהירה ומקצועית.